من طرف كل محـــامي يرغب أن يكون الأول في عيون موكليه ، وأن يبدو أمام الناس عالماً ومتميزاً في عمله ، ولما كانت الاستشارة القانونية هي العنوان الأول للمحامي أمام المحيطين به ، وهى الدلالة الأولى على علمه وتميزه في عمله ، وهي تحمل قدراً يفوق الـ 50 % من اقتنـــاع الموكل به ؛
لذلك فإننــــا نقدم لكم اليوم الطريقة الأمثل لتقديم الاستشارات القانونية بشكل يوحي لمن يستشيرك أنك الأفضل ......
وللوصول إلى تقديم استشارة قانونية سليمة وبشكل مميز يجب أن تتمتع بمهارات معينة مثل مهارة الانصات ومهارة لباقة الحديث ومهارة طرح الاسئلة والرد عليها وأن تعرف وتتعلم بعض المهارات الأخرى مثل : ما هى الأسئلة التى يجب عليه ان تتجنبها أو التى يجب عليك الرد عليها...... وعلى كل محام لا يجيد أياً من هذه المهارات أن يحاول اكتسابها بالتعلم ....... وفيما يلي ستتناولها هذه المهارات تفصيلاً :
أولا : مهـــــارة الإنصـــات :
لقد بدأنـــا بالإنصـــات لأنه يجب أن تكون مستمعاً جيداً حتى تصبح متحدثاً جيداً ، ولأن أفضل مزايا المستشار الجيد أن يستمع للمشكلة التي يطرح استشارته فيها بشكل جيـــد .
*- ماهية الانصات :
الانصات صفة مهمة تتضمن أنواع مختلفة من السلوك توحي لطالب الاستشارة أنك قد سمعته بشكل جيد وتفهمت طلباته بما يعطيــــه الانطبـــاع بأنك استوعبت الموضوع جيداً ، وأنك قادر تماماً على تقديم الاستشارة المثلى ، كما أنه يعطيه انظباعاً بأنك تقبله كشخص دون النظر إلى صفاته أو أفعاله .
ويفضل أن ترفق إنصـــاتك لصاحب الاستشارة ببعض الكلمات والعبارات التى تعالج بها الموقف والتى تشعر من خلالها طالب الاستشارة بان ما قاله مفهوم ومقبول .
ان مهارة الانصات لها متطلبات عديده ، لكنها مكتسبة . ومعظمها تبدو في البداية غير ملائمة ومفروضه ، لكن مع الممارسة يشعر المرء بانها طبيعية .
*- الاستماع بتفهم وتعاطف :
في البداية ستشعر انه من الصعب الاستجابة بتفهم وصبر وتقمص عاطفى عندما يكون المتحدث يعبرعن افكار تشعر غير منطقية او ميالة الى خداع الذات او حتى خاطئة اخلاقيا ..... لكن السلوك المقترح هنا اذا ما تمت ممارسته بصدق واخلاص يخلق اتجاهاً للتحمل والتفهم مما يجعل التقمص العاطفى وقبول الاخر بدون تقييم اسهل بكثير .
*- اعادة صياغة المضمون (التوضيح)
هى ببساطة اعادة صياغة ما قاله المتحدث وتكرار ما قيل مستعملا كلمات اخرى لاختيار ، بما يوحي لطالب الاستشارة انك استوعبت الموضوع ، باستخدام جمل كهذه :
" كما فهمت انك تقول كذا ........"
" هل تعنى ان ...................."
والخلاصة أن عليك أن تستمع لطالب الاستشارة بكل انتباه دون أن تشتت انتباهك فى التفكير في أشياء أخرى ، وأهمها ألا تشغل نفسك بما ستتحدث به لاحقا او تقوم باجراء تقييم فكرى أو ملاحظات انتقادية ، فذلك يمكن ان يلهيك عما قيل فلا تستطيع أن تعيد طرح صياغته بدقة .
والتمرين على اعادة الصياغة يكون مفيد لك ويساعدك على أن تبقي عقلك معداً للرد .
كما يمكنك أن تقاطع الآخر بلباقة وتعيد صياغة ما قاله بشكل يدل على فهم الامور وتبقى مسيطرا على النقاش .
ثانيا : مهـــارة الحديث
هناك عدة نصائح يجب أن توضع في الاعتبار إذا أردت أن تكون متحدثا كفءً :
1- حاول أن تتقبل محدثك كما هو بدون اصدار احكام مسبقة عليه ( صح او خطا ،جيد او ردىء، منطقى او غير منطقى) .
2 – حدد ما تريد توصيله الى السائل قبل البدء في الحديث .
3- كن واثقا فى نفسك تماماً وأن تتحدث ، ولا تسمح لأي مقاطعة أن تهزك حتى ولو طرحت أمامك على أنها رأي لزميل أو قاضي ......... فذلك يعزز مصداقيتك أمام طالب الاستشارة .
4 – انظر إلى محدثك ... تحدث بتمهل .. واجعل حديثك مرتبا ومنسقا.
5 – تحدث بطريقة وقورة ... وتجنب احتقار الآخرين .
6 – ابتعد عن المزاح في كلامك ، وإذا اضطررت له فليكن من قبيل الفكاهة الخفيفة .
7 – تجنب الألفاظ المسيئة والمبهمة وسم الأشياء بأسمائها .
8 – ابدأ بطرح اقوى الحجج اولا ثم الاقل وهكذا .
9 – توقع الردود التي يمكن أن تطرح تعليقاً على اجابتك .. وحاول أن تضمن إجابتك رداً على هذه الردود المتوقعة .
10 – اطرح إجابتك و ماتريد اثباته بشكل ايجابى وبنبرات واضحة ولكن بدون عدوانيه.
11 – لاتتعالى على من تريد اقناعه مهما كان الفرق بينكما .
12 – كن رحيصاً على تقريب لغتك من شخص وثقافة من يسمعك فإذا كان من محدودي التعليم فلا تكلمه بألفاظ قانونية مفخمة حتى يمكنه أن يفهمك .
13 – لاتهمل ردود فعل من تحاول اقناعه وعدل طلباتك طبقا لذلك.
ثالثـــا ً : تقنية طرح الاسئلة :
وهنا أيضاً أنصحك ببعض الأشياء الهامة ........
1 – وجه سؤالك الى طالب الاستشارة ، وتأكد من فهمه لسؤالك .
2 – تجنب الأسئلة السلبية .
3 – اسأل سؤال محدد .
4 – لا تسأل أسئلة خارج الموضوع .
5 – أعط لطالب الاستشارة وقت كافى للاستيعاب والاجابة ..
6- إحرص على استخدام أسئلة من النوعيات التالية :
أ - الاسئلة المفتوحة :
"حدثنى عن ..." ...... " ما ذا حدث عندما ...."
وهي أسئلة تستعمل لحث المشارك على الكلام وتفتح المجال لتوضيح الصورة الكاملة أمامك .
ب - اسئلة التحقق :
" ماذا قلت بالتحديد ..." ..... " ما حدث عندما ...." ..... " كيف تعاملت مع ..."
وهي تستعمل للتزود بالتفاصيل الدقيقة لموضوع معين .
ج - اسئلة تاملية:
فى اى وقت كان ذلك ؟ما هى المدة التي مكثت فيها هناك ؟
وهي أسئلة تطرح للتاكد من حقائق معنية .
أسئلة عليك تجنبها
1 - أسئلة مرشدة :
وهي تلك التي توجه من تسأله إلى الجواب المطلوب .
2 - أسئلة مركبة:
وهذا النوع يتسبب في تشتيت من يسمعك........ فيحاول الموجه له السؤال ان يجيب اما عن السؤال الاخير او السهل له وينسى الباقى .
وأخيراً أكرر ثقتك في نقسك تعطى الأخرين انطباعاً راااااااائعاً عنك وعن عملك .... فحاول تنميتها دائماً .
لذلك فإننــــا نقدم لكم اليوم الطريقة الأمثل لتقديم الاستشارات القانونية بشكل يوحي لمن يستشيرك أنك الأفضل ......
وللوصول إلى تقديم استشارة قانونية سليمة وبشكل مميز يجب أن تتمتع بمهارات معينة مثل مهارة الانصات ومهارة لباقة الحديث ومهارة طرح الاسئلة والرد عليها وأن تعرف وتتعلم بعض المهارات الأخرى مثل : ما هى الأسئلة التى يجب عليه ان تتجنبها أو التى يجب عليك الرد عليها...... وعلى كل محام لا يجيد أياً من هذه المهارات أن يحاول اكتسابها بالتعلم ....... وفيما يلي ستتناولها هذه المهارات تفصيلاً :
أولا : مهـــــارة الإنصـــات :
لقد بدأنـــا بالإنصـــات لأنه يجب أن تكون مستمعاً جيداً حتى تصبح متحدثاً جيداً ، ولأن أفضل مزايا المستشار الجيد أن يستمع للمشكلة التي يطرح استشارته فيها بشكل جيـــد .
*- ماهية الانصات :
الانصات صفة مهمة تتضمن أنواع مختلفة من السلوك توحي لطالب الاستشارة أنك قد سمعته بشكل جيد وتفهمت طلباته بما يعطيــــه الانطبـــاع بأنك استوعبت الموضوع جيداً ، وأنك قادر تماماً على تقديم الاستشارة المثلى ، كما أنه يعطيه انظباعاً بأنك تقبله كشخص دون النظر إلى صفاته أو أفعاله .
ويفضل أن ترفق إنصـــاتك لصاحب الاستشارة ببعض الكلمات والعبارات التى تعالج بها الموقف والتى تشعر من خلالها طالب الاستشارة بان ما قاله مفهوم ومقبول .
ان مهارة الانصات لها متطلبات عديده ، لكنها مكتسبة . ومعظمها تبدو في البداية غير ملائمة ومفروضه ، لكن مع الممارسة يشعر المرء بانها طبيعية .
*- الاستماع بتفهم وتعاطف :
في البداية ستشعر انه من الصعب الاستجابة بتفهم وصبر وتقمص عاطفى عندما يكون المتحدث يعبرعن افكار تشعر غير منطقية او ميالة الى خداع الذات او حتى خاطئة اخلاقيا ..... لكن السلوك المقترح هنا اذا ما تمت ممارسته بصدق واخلاص يخلق اتجاهاً للتحمل والتفهم مما يجعل التقمص العاطفى وقبول الاخر بدون تقييم اسهل بكثير .
*- اعادة صياغة المضمون (التوضيح)
هى ببساطة اعادة صياغة ما قاله المتحدث وتكرار ما قيل مستعملا كلمات اخرى لاختيار ، بما يوحي لطالب الاستشارة انك استوعبت الموضوع ، باستخدام جمل كهذه :
" كما فهمت انك تقول كذا ........"
" هل تعنى ان ...................."
والخلاصة أن عليك أن تستمع لطالب الاستشارة بكل انتباه دون أن تشتت انتباهك فى التفكير في أشياء أخرى ، وأهمها ألا تشغل نفسك بما ستتحدث به لاحقا او تقوم باجراء تقييم فكرى أو ملاحظات انتقادية ، فذلك يمكن ان يلهيك عما قيل فلا تستطيع أن تعيد طرح صياغته بدقة .
والتمرين على اعادة الصياغة يكون مفيد لك ويساعدك على أن تبقي عقلك معداً للرد .
كما يمكنك أن تقاطع الآخر بلباقة وتعيد صياغة ما قاله بشكل يدل على فهم الامور وتبقى مسيطرا على النقاش .
ثانيا : مهـــارة الحديث
هناك عدة نصائح يجب أن توضع في الاعتبار إذا أردت أن تكون متحدثا كفءً :
1- حاول أن تتقبل محدثك كما هو بدون اصدار احكام مسبقة عليه ( صح او خطا ،جيد او ردىء، منطقى او غير منطقى) .
2 – حدد ما تريد توصيله الى السائل قبل البدء في الحديث .
3- كن واثقا فى نفسك تماماً وأن تتحدث ، ولا تسمح لأي مقاطعة أن تهزك حتى ولو طرحت أمامك على أنها رأي لزميل أو قاضي ......... فذلك يعزز مصداقيتك أمام طالب الاستشارة .
4 – انظر إلى محدثك ... تحدث بتمهل .. واجعل حديثك مرتبا ومنسقا.
5 – تحدث بطريقة وقورة ... وتجنب احتقار الآخرين .
6 – ابتعد عن المزاح في كلامك ، وإذا اضطررت له فليكن من قبيل الفكاهة الخفيفة .
7 – تجنب الألفاظ المسيئة والمبهمة وسم الأشياء بأسمائها .
8 – ابدأ بطرح اقوى الحجج اولا ثم الاقل وهكذا .
9 – توقع الردود التي يمكن أن تطرح تعليقاً على اجابتك .. وحاول أن تضمن إجابتك رداً على هذه الردود المتوقعة .
10 – اطرح إجابتك و ماتريد اثباته بشكل ايجابى وبنبرات واضحة ولكن بدون عدوانيه.
11 – لاتتعالى على من تريد اقناعه مهما كان الفرق بينكما .
12 – كن رحيصاً على تقريب لغتك من شخص وثقافة من يسمعك فإذا كان من محدودي التعليم فلا تكلمه بألفاظ قانونية مفخمة حتى يمكنه أن يفهمك .
13 – لاتهمل ردود فعل من تحاول اقناعه وعدل طلباتك طبقا لذلك.
ثالثـــا ً : تقنية طرح الاسئلة :
وهنا أيضاً أنصحك ببعض الأشياء الهامة ........
1 – وجه سؤالك الى طالب الاستشارة ، وتأكد من فهمه لسؤالك .
2 – تجنب الأسئلة السلبية .
3 – اسأل سؤال محدد .
4 – لا تسأل أسئلة خارج الموضوع .
5 – أعط لطالب الاستشارة وقت كافى للاستيعاب والاجابة ..
6- إحرص على استخدام أسئلة من النوعيات التالية :
أ - الاسئلة المفتوحة :
"حدثنى عن ..." ...... " ما ذا حدث عندما ...."
وهي أسئلة تستعمل لحث المشارك على الكلام وتفتح المجال لتوضيح الصورة الكاملة أمامك .
ب - اسئلة التحقق :
" ماذا قلت بالتحديد ..." ..... " ما حدث عندما ...." ..... " كيف تعاملت مع ..."
وهي تستعمل للتزود بالتفاصيل الدقيقة لموضوع معين .
ج - اسئلة تاملية:
فى اى وقت كان ذلك ؟ما هى المدة التي مكثت فيها هناك ؟
وهي أسئلة تطرح للتاكد من حقائق معنية .
أسئلة عليك تجنبها
1 - أسئلة مرشدة :
وهي تلك التي توجه من تسأله إلى الجواب المطلوب .
2 - أسئلة مركبة:
وهذا النوع يتسبب في تشتيت من يسمعك........ فيحاول الموجه له السؤال ان يجيب اما عن السؤال الاخير او السهل له وينسى الباقى .
وأخيراً أكرر ثقتك في نقسك تعطى الأخرين انطباعاً راااااااائعاً عنك وعن عملك .... فحاول تنميتها دائماً .